Politique de Remboursement et d'Annulation

Politique de Remboursement et d'Annulation


Annulations :

  • Délai d'ajustement de la commande : Vous avez la flexibilité de modifier ou d'annuler votre commande jusqu'à 6 heures après sa réalisation. Cette fenêtre nous permet de traiter et d'expédier les commandes de manière efficace.
  • Processus pour modifier ou annuler des commandes : Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client immédiatement. Vous pouvez nous contacter à furtoystore@outlook.com. Veuillez fournir le numéro de votre commande et les détails pertinents pour garantir un traitement rapide et précis.
  • Commandes envoyées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler directement. Dans ce cas, nous vous demandons gentiment de recevoir le colis comme prévu, et vous pouvez consulter notre politique de retour et d'échange pour obtenir plus d'assistance.


Remboursements : 

  • Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
  • Nous offrons une garantie de remboursement de 100 % sur tous les produits défectueux ou endommagés pendant l'expédition. Il vous suffit de nous en informer et nous vous fournirons une adresse de retour et proposerons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez notre support et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
  • Les clients seront responsables du paiement des frais de retour.


Nous n'émettons pas de remboursement si :

  •  Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir la mauvaise adresse de livraison).
  •  Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 14 jours suivant l'expiration de la période de livraison garantie (44 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à furtoystore@outlook.com.

Politique de Retours et d'Échanges

Retours et échanges :

Notre politique de retour et d'échange dure 30 jours à partir de la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous sommes désolés de ne pas pouvoir offrir de remboursement ou d'échange.

 

Éligibilité pour un retour ou un échange :

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Un reçu ou un justificatif d'achat est nécessaire pour finaliser votre retour ou échange.

 

Remboursements (si applicable) :

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine dans un nombre spécifique de jours.

 

Remboursements en retard ou absents (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez votre émetteur de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement traité.

Ensuite, contactez votre banque ; il peut y avoir un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié.

Si vous avez terminé toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail. furtoystore@outlook.com.

 

Échanges (si applicable) :

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, envoyez un e-mail à furtoystore@outlook.com et nous vous contacterons immédiatement.

 

Expédition:

Pour initier un retour ou un échange, envoyez un e-mail à furtoystore@outlook.com et nous fournirons les détails d'expédition.

Vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour retourner votre article. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le temps que met le produit échangé à vous parvenir peut varier en fonction de votre emplacement.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 100,00 €, envisagez d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception sécurisée de votre article retourné.