Questions fréquentes

FAQ - Questions Fréquemment Posées

Comment puis-je passer ma commande ?

Pour passer une commande, suivez ces étapes :

• Ajoutez des articles à votre panier.
• Procédez à la finalisation de l'achat via notre site (Shopify Payments) ou par PayPal.
• Sur notre site, cliquez sur le bouton "Checkout". Si vous utilisez PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
• Insérez votre e-mail, nom et adresse.
• Si vous avez un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ "Réduction" et cliquez sur "Appliquer".
• Continuez en cliquant sur "Continuer vers la méthode d'expédition" et vérifiez si l'adresse de livraison est correcte.
• Cliquez sur "Continuer vers le mode de paiement".
• Insérez vos détails de paiement.
• Cliquez sur "Terminer la commande".

 

Et s'il y a des articles manquants ou des produits incorrects lorsque je reçois ma commande ?

Pour les articles manquants ou envoyés incorrectement, veuillez nous contacter par e-mail. furtoystore@outlook.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous renverrons l'article correct sans frais supplémentaires, et vous pouvez garder l'article envoyé par erreur comme un cadeau.

Comment puis-je savoir que ma commande a été envoyée avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

 

J'aimerais modifier mes articles commandés. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (+1 GMT) le même jour où elle a été passée. Contactez-nous via furtoystore@outlook.com pour demander des modifications.

 

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

• Naviguez jusqu'à la page de l'article.
• Choisissez vos préférences.
• Cliquez sur "Ajouter au panier".

 

Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier d'achats ?

Pour visualiser votre panier, cliquez sur l'icône Panier en haut du site. Vous pouvez ajuster les quantités et supprimer des articles de votre panier.

 

Comment puis-je retirer des articles de mon panier ?

Cliquez sur l'icône "Panier", visualisez les articles et cliquez sur "Supprimer" pour exclure des articles.

 

Comment puis-je modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?

Dans votre panier, modifiez la quantité dans le champ "Quantité" de l'article que vous souhaitez ajuster.

 

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Nous recommandons Google Chrome, Safari, Firefox et Internet Explorer.

 

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit via Shopify Payments (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal et Apple Pay.

 

Comment puis-je effectuer des paiements en utilisant PayPal ?

Cliquez sur le bouton "PayPal" à la fin de l'achat et vous serez redirigé vers le site de PayPal pour le traitement sécurisé du paiement.

 

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code de réduction :

• Sélectionnez l'article et cliquez sur "Finaliser l'achat".
• Insérez les informations nécessaires.
• Trouvez le champ "Remise", saisissez le code et cliquez sur "Appliquer".

 

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Consultez notre Politique de Retours et d'Échanges pour obtenir des informations sur les retours.

 

Comment retourner votre article ?

Contactez-nous par email furtoystore@outlook.com pour obtenir plus d'informations sur le processus de retour.

 

Quelle est votre politique d'annulation ?

• Délai d'ajustement de la commande : Vous avez la flexibilité de modifier ou d'annuler votre commande jusqu'à 6 heures après sa réalisation. Cette fenêtre nous permet de traiter et d'expédier les commandes de manière efficace.
• Processus pour modifier ou annuler des commandes : Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client immédiatement. Vous pouvez nous contacter à furtoystore@outlook.com. Veuillez fournir le numéro de votre commande et les détails pertinents pour garantir un traitement rapide et précis.
• Commandes envoyées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler directement. Dans ce cas, nous vous demandons gentiment de recevoir le colis comme prévu, et vous pouvez consulter notre politique de retour et d'échange pour obtenir plus d'assistance.

 

Est-il sûr de passer des commandes en ligne ?

Oui, nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos informations lors des transactions en ligne.

 

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Oui, notre site utilise une passerelle de paiement sécurisée avec cryptage des données.

 

Mes informations personnelles sont-elles gardées confidentielles ?

Vos informations personnelles sont privées et confidentielles. Nous ne les partageons, ne les louons ni ne les vendons sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.